Politica del negozio: resi, rimborsi e allergeni
Cosa puoi aspettarti quando acquisti nel nostro negozio online o mangi nei nostri locali.
Ultimo aggiornamento: settembre 2026
Nessun reso per cambio di idea
Vendiamo alimenti, bevande e prodotti alimentari confezionati. Per la loro natura, ai sensi dell’art. 59 del Codice del Consumo, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica a:
- alimenti e bevande deperibili o a rapida scadenza;
- prodotti sigillati per motivi igienici o di sicurezza alimentare, una volta consegnati;
- piatti, menu e preparazioni realizzati su ordinazione o per l’asporto;
- bevande alcoliche.
Non accettiamo quindi resi né rimborsi per cambio di idea, ordine sbagliato da parte del cliente, gusto non gradito o mancato ritiro. Controlla con attenzione il carrello prima di confermare l’ordine.
Prodotti danneggiati, scaduti o errati
La garanzia legale di conformità resta sempre valida. Se ricevi un prodotto danneggiato, scaduto o diverso da quello ordinato, scrivici entro 48 ore dalla consegna a raiceslatinfoodfi@gmail.com o su WhatsApp al +39 320 888 6924 allegando una foto e il numero d’ordine. Provvederemo a nostre spese alla sostituzione o al rimborso, con lo stesso metodo di pagamento usato.
Ordini annullati
Puoi annullare un ordine gratuitamente finché non è stato preparato o spedito. Una volta iniziata la preparazione l’ordine non è più annullabile né rimborsabile.
Allergeni e intolleranze
Prima di ordinare, consulta sempre la lista degli allergeni. Tutti i piatti del menu riportano gli allergeni presenti (Reg. UE 1169/2011); per i prodotti confezionati fai riferimento all’etichetta del produttore. In caso di dubbi chiedi al nostro personale o scrivici prima di ordinare.
I nostri piatti sono preparati in cucine dove si utilizzano glutine, latte e derivati, uova, frutta a guscio, arachidi, soia, pesce, crostacei, molluschi, sedano, senape, sesamo e solfiti: non possiamo garantire l’assenza totale di contaminazioni crociate, anche nei piatti che non li contengono come ingrediente.
Raíces non risponde di reazioni allergiche, intolleranze o malesseri dovuti al consumo di alimenti quando il cliente non ha consultato le informazioni sugli allergeni messe a disposizione, non ha segnalato la propria allergia o intolleranza al momento dell’ordine, o ha consumato prodotti oltre la data di scadenza, conservati in modo non corretto dopo la consegna o il ritiro. Restano ferme le responsabilità inderogabili previste dalla legge.
Conservazione dopo la consegna
I piatti pronti e i prodotti freschi vanno consumati entro il tempo indicato al momento della consegna e conservati in frigorifero. Dal momento della consegna o del ritiro la corretta conservazione è a carico del cliente.
Contatti
Per ogni domanda su questa politica: raiceslatinfoodfi@gmail.com. Vedi anche i Termini e condizioni e il Menu con gli allergeni.