Termini e condizioni

1. Chi siamo

Il sito raiceslatinfood.com è gestito da Raíces | Latin Food, con due ristoranti a Firenze in Via del Sole 23R e Via dei Cimatori 2r. Contatto: raiceslatinfoodfi@gmail.com, WhatsApp +39 320 888 6924. Raíces di Tremola Cesar A., Via del Sole 23r, 50123 Firenze, P.IVA 01995600507, REA FI-690195.

2. Uso del sito

Navigando sul sito accetti questi termini. Il sito è destinato a informare sui nostri ristoranti, mostrare il menu, permettere prenotazioni tramite servizi terzi e vendere prodotti online. Ti impegni a usarlo in modo lecito, a non inserire contenuti offensivi o illegali nei commenti e a non tentare di comprometterne la sicurezza.

3. Contenuti e proprietà intellettuale

Testi, fotografie, logo e grafica del sito sono di proprietà di Raíces | Latin Food o dei rispettivi titolari e sono protetti dal diritto d’autore. È vietata la riproduzione senza autorizzazione scritta. I marchi dei prodotti in vendita appartengono ai rispettivi produttori.

4. Menu, prezzi e allergeni

Il menu online è indicativo: piatti, disponibilità e prezzi possono variare in sala senza preavviso. I prezzi sono in euro, IVA inclusa. Le informazioni sugli allergeni sono fornite a titolo informativo; in caso di allergie o intolleranze informa sempre il personale prima di ordinare, perché nelle nostre cucine si lavorano tutti i principali allergeni e non si può escludere la contaminazione crociata.

5. Prenotazioni

Le prenotazioni dei tavoli sono gestite da Quandoo, servizio terzo con proprie condizioni. In caso di ritardo superiore a 15 minuti senza avviso il tavolo potrà essere riassegnato.

6. Recensioni e commenti

I commenti pubblicati sul sito sono soggetti a moderazione. Ci riserviamo di non pubblicare o rimuovere contenuti offensivi, diffamatori, pubblicitari o non pertinenti. Pubblicando un commento concedi a Raíces il diritto di mostrarlo sul sito.

7. Condizioni generali di vendita online

Le seguenti condizioni si applicano agli acquisti effettuati nel Negozio del sito, ai sensi del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) e del D.Lgs. 70/2003.

7.1 Ordini

L’ordine si intende concluso quando ricevi la nostra email di conferma. Ci riserviamo di non accettare ordini in caso di indisponibilità del prodotto, errore evidente nel prezzo o sospetto di frode; in tal caso verrai rimborsato integralmente.

7.2 Prezzi e pagamenti

I prezzi dei prodotti sono in euro, IVA inclusa, spese di consegna escluse salvo diversa indicazione; le spese sono mostrate prima della conferma dell’ordine. I pagamenti avvengono tramite gateway sicuro di terze parti; non conserviamo i dati della tua carta. Metodi di pagamento accettati da confermare.

7.3 Consegna e ritiro

I prodotti possono essere ritirati presso i nostri ristoranti negli orari di apertura oppure consegnati all’indirizzo indicato. Tempi e costi di consegna sono indicati al checkout. Zone di consegna e tempi da confermare.

7.4 Prodotti alcolici

La vendita di bevande alcoliche è riservata ai maggiori di 18 anni. Confermando l’ordine dichiari di avere l’età richiesta; al ritiro o alla consegna potrà essere richiesto un documento.

7.5 Nessun reso per cambio di idea

Trattandosi di alimenti, bevande e prodotti alimentari confezionati, il diritto di recesso non si applica (art. 59 Codice del Consumo) e non accettiamo resi né rimborsi per cambio di idea, ordine errato da parte del cliente o mancato ritiro. Resta valida la garanzia per prodotti danneggiati, scaduti o errati, come descritto nella Politica del negozio.

7.5 bis Allergeni e responsabilità

Il cliente è tenuto a consultare la lista degli allergeni pubblicata nel menu e sulle etichette dei prodotti prima di ordinare, e a segnalare eventuali allergie o intolleranze. I nostri piatti sono preparati in cucine in cui sono presenti tutti i principali allergeni e non possiamo garantire l’assenza di contaminazioni crociate. Raíces non risponde di reazioni allergiche o malesseri derivanti dalla mancata consultazione delle informazioni sugli allergeni, dalla mancata segnalazione di allergie o dalla non corretta conservazione dei prodotti dopo la consegna o il ritiro, fatte salve le responsabilità inderogabili di legge.

7.6 Garanzia e prodotti difettosi

Se ricevi un prodotto danneggiato, scaduto o diverso da quello ordinato, contattaci entro 48 ore con una foto: provvederemo alla sostituzione o al rimborso. Si applica la garanzia legale di conformità prevista dal Codice del Consumo.

8. Limitazione di responsabilità

Facciamo il possibile per mantenere il sito aggiornato e funzionante, ma non garantiamo l’assenza di errori o interruzioni. Non siamo responsabili dei contenuti dei siti terzi collegati.

9. Legge applicabile e foro

Questi termini sono regolati dalla legge italiana. Per le controversie con i consumatori è competente il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore. Puoi inoltre ricorrere alla piattaforma europea per la risoluzione delle controversie online: ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Modifiche

Possiamo aggiornare questi termini in qualsiasi momento; la versione in vigore è quella pubblicata su questa pagina. Vedi anche Privacy Policy, Cookie Policy e Note legali.