Términos y condiciones

1. Quiénes somos

El sitio raiceslatinfood.com está gestionado por Raíces | Latin Food, con dos restaurantes en Florencia en Via del Sole 23R y Via dei Cimatori 2r. Contacto: raiceslatinfoodfi@gmail.com, WhatsApp +39 320 888 6924. Raíces di Tremola Cesar A., Via del Sole 23r, 50123 Florencia, NIF-IVA 01995600507, REA FI-690195.

2. Uso del sitio

Al navegar por el sitio aceptas estos términos. El sitio sirve para informar sobre nuestros restaurantes, mostrar la carta, permitir reservas a través de servicios de terceros y vender productos online. Te comprometes a usarlo de forma lícita, a no publicar contenidos ofensivos o ilegales en los comentarios y a no intentar comprometer su seguridad.

3. Contenidos y propiedad intelectual

Los textos, fotografías, logotipo y gráficos del sitio son propiedad de Raíces | Latin Food o de sus respectivos titulares y están protegidos por derechos de autor. Queda prohibida su reproducción sin autorización escrita. Las marcas de los productos en venta pertenecen a sus fabricantes.

4. Carta, precios y alérgenos

La carta online es orientativa: platos, disponibilidad y precios pueden variar en el local sin previo aviso. Los precios están en euros, IVA incluido. La información sobre alérgenos es informativa; en caso de alergias o intolerancias avisa siempre al personal antes de pedir, porque en nuestras cocinas se manipulan todos los alérgenos principales y no se puede excluir la contaminación cruzada.

5. Reservas

Las reservas de mesa las gestiona Quandoo, un servicio de terceros con sus propias condiciones. En caso de retraso superior a 15 minutos sin aviso, la mesa podrá reasignarse.

6. Reseñas y comentarios

Los comentarios publicados en el sitio están sujetos a moderación. Nos reservamos el derecho de no publicar o eliminar contenidos ofensivos, difamatorios, publicitarios o no pertinentes. Al publicar un comentario concedes a Raíces el derecho a mostrarlo en el sitio.

7. Condiciones generales de venta online

Las siguientes condiciones se aplican a las compras realizadas en la Tienda del sitio, conforme al Código del Consumo italiano (D.Lgs. 206/2005) y al D.Lgs. 70/2003.

7.1 Pedidos

El pedido se considera concluido cuando recibes nuestro correo de confirmación. Nos reservamos el derecho de no aceptar pedidos por falta de disponibilidad, error evidente en el precio o sospecha de fraude; en ese caso se te reembolsará íntegramente.

7.2 Precios y pagos

Los precios de los productos están en euros, IVA incluido, gastos de envío excluidos salvo indicación contraria; los gastos se muestran antes de confirmar el pedido. Los pagos se realizan a través de una pasarela segura de terceros; no guardamos los datos de tu tarjeta. Métodos de pago aceptados por confirmar.

7.3 Entrega y recogida

Los productos pueden recogerse en nuestros restaurantes en horario de apertura o entregarse en la dirección indicada. Plazos y costes de entrega se indican en el checkout. Zonas y plazos de entrega por confirmar.

7.4 Productos alcohólicos

La venta de bebidas alcohólicas está reservada a mayores de 18 años. Al confirmar el pedido declaras tener la edad requerida; en la recogida o entrega podrá pedirse un documento de identidad.

7.5 Sin devoluciones por cambio de opinión

Al tratarse de alimentos, bebidas y productos alimentarios envasados, el derecho de desistimiento no se aplica (art. 59 Código del Consumo italiano) y no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, pedido erróneo por parte del cliente o falta de recogida. Sigue vigente la garantía para productos dañados, caducados o erróneos, como se describe en la Política de la tienda.

7.5 bis Alérgenos y responsabilidad

El cliente debe consultar la lista de alérgenos publicada en la carta y en las etiquetas de los productos antes de pedir, y comunicar cualquier alergia o intolerancia. Nuestros platos se preparan en cocinas donde están presentes todos los alérgenos principales y no podemos garantizar la ausencia de contaminación cruzada. Raíces no se hace responsable de reacciones alérgicas o malestares derivados de no consultar la información sobre alérgenos, de no comunicar alergias o de la conservación incorrecta de los productos tras la entrega o recogida, sin perjuicio de las responsabilidades irrenunciables previstas por la ley.

7.6 Garantía y productos defectuosos

Si recibes un producto dañado, caducado o distinto del pedido, contáctanos en 48 horas con una foto: lo sustituiremos o te reembolsaremos. Se aplica la garantía legal de conformidad prevista en el Código del Consumo.

8. Limitación de responsabilidad

Hacemos lo posible por mantener el sitio actualizado y en funcionamiento, pero no garantizamos la ausencia de errores o interrupciones. No somos responsables de los contenidos de sitios de terceros enlazados.

9. Ley aplicable y jurisdicción

Estos términos se rigen por la ley italiana. Para controversias con consumidores es competente el tribunal del lugar de residencia o domicilio del consumidor. También puedes recurrir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: ec.europa.eu/consumers/odr.

10. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos en cualquier momento; la versión vigente es la publicada en esta página. Consulta también la Política de privacidad, la Política de cookies y el Aviso legal.