Política de la tienda: devoluciones, reembolsos y alérgenos
Qué puedes esperar cuando compras en nuestra tienda online o comes en nuestros locales.
Última actualización: septiembre de 2026
Sin devoluciones por cambio de opinión
Vendemos alimentos, bebidas y productos alimentarios envasados. Por su naturaleza, según el art. 59 del Código del Consumo italiano, el derecho de desistimiento de 14 días no se aplica a:
- alimentos y bebidas perecederos o de caducidad rápida;
- productos precintados por motivos de higiene o seguridad alimentaria, una vez entregados;
- platos, menús y preparaciones elaborados por encargo o para llevar;
- bebidas alcohólicas.
Por tanto, no aceptamos devoluciones ni reembolsos por cambio de opinión, pedido equivocado por parte del cliente, sabor que no agrade o falta de recogida. Revisa con atención el carrito antes de confirmar el pedido.
Productos dañados, caducados o erróneos
La garantía legal de conformidad sigue siempre vigente. Si recibes un producto dañado, caducado o distinto del pedido, escríbenos en las 48 horas siguientes a la entrega a raiceslatinfoodfi@gmail.com o por WhatsApp al +39 320 888 6924 adjuntando una foto y el número de pedido. Lo sustituiremos o reembolsaremos a nuestro cargo, con el mismo método de pago.
Pedidos cancelados
Puedes anular un pedido gratis mientras no se haya preparado o enviado. Una vez iniciada la preparación, el pedido ya no puede anularse ni reembolsarse.
Alérgenos e intolerancias
Antes de pedir, consulta siempre la lista de alérgenos. Todos los platos de la carta indican los alérgenos presentes (Reg. UE 1169/2011); en los productos envasados consulta la etiqueta del fabricante. Ante cualquier duda, pregunta a nuestro personal o escríbenos antes de pedir.
Nuestros platos se preparan en cocinas donde se manipulan gluten, leche y derivados, huevo, frutos de cáscara, cacahuete, soja, pescado, crustáceos, moluscos, apio, mostaza, sésamo y sulfitos: no podemos garantizar la ausencia total de contaminación cruzada, ni siquiera en los platos que no los contienen como ingrediente.
Raíces no se hace responsable de reacciones alérgicas, intolerancias o malestares derivados del consumo de alimentos cuando el cliente no haya consultado la información sobre alérgenos puesta a su disposición, no haya comunicado su alergia o intolerancia al hacer el pedido, o haya consumido productos caducados o conservados de forma incorrecta tras la entrega o recogida. Quedan a salvo las responsabilidades irrenunciables previstas por la ley.
Conservación tras la entrega
Los platos preparados y los productos frescos deben consumirse en el plazo indicado en la entrega y conservarse en el frigorífico. Desde el momento de la entrega o recogida, la correcta conservación es responsabilidad del cliente.
Contacto
Para cualquier duda sobre esta política: raiceslatinfoodfi@gmail.com. Consulta también los Términos y condiciones y la Carta con alérgenos.